督字诀服务流程与保障

正常情况下，下单后 2–3 个工作日内会安排好老师的时间，正式开始辅导。督字诀的辅导老师多为国内外高校硕博导师或研究院所博士兼职，平时都有教学任务或科研任务，会先认真看完学员的辅导需求，确认专业对口、擅长辅导才会接单，因此无法做到秒回信息。如果选题比较冷门、专业性特别强或属于跨学科研究，教务部门需要 3–5 个工作日沟通匹配。留学生课业辅导由教务组在 1–2 个工作日内匹配专业对口的外籍导师。

可以，但退多少取决于服务进度。在开始辅导服务之前提出的可以退款；如果老师已经开始了辅导工作，需要对辅导老师付出的时间精力和工作量进行补偿，按工作进度比例退款。另外，支付费用后 3 个工作日内如果没有匹配到合适的辅导老师，全额退款。

可以。一般不建议随便更换老师，因为优先匹配的老师对学员的情况更加了解；但如果确实感觉老师有不负责的情况，可以随时跟专属教务老师反馈，教务团队会第一时间严查老师并督促整改，如果老师拒不配合调整，会对老师进行处罚，并免费为学员更换辅导老师。

督字诀匹配的辅导老师均为硕博及以上学历毕业，且具有教学和学术研究经验。机构会对每位辅导老师的学术水平进行严格把关，在辅导过程中对教学质量也会严格监督考评。

常规一对一课程每节课时长 55–60 分钟，实验辅导课每节课时长约 30 分钟。支付尾款后 1 周内开课，每节课需要提前 48 小时与助教约课。签订合同后 1 个工作日内会建立正式课程沟通群，辅导老师会把详细的课程规划安排发到群里。

可以。课程结束即视为服务结束，服务完成后 7 个工作日内提供一次性答疑。超出这个范围的新需求需要另行沟通。如遇其他问题，可随时联系客服人员协助解决。